Notes · L'industrie en Asie
Travailler avec un siège français depuis l'Asie
J’ai dirigé une usine en Chine pour SNOP, un groupe automobile français. L’usine était loin du siège, en temps comme en distance, et le périmètre dont j’étais responsable était large. Cela change la façon de communiquer.
Une seule ligne hiérarchique ne suffit pas
Votre supérieur direct est le lien naturel, et c’est un bon lien. Il n’est pas complet. Tout manager résume ce qui monte et ce qui descend, et résumer fait perdre de l’information. Ce n’est la faute de personne : un manager a une journée remplie et choisit ce qui compte. Une partie de ce qui est laissé de côté aurait compté pour vous.
De loin, vous perdez les conversations de couloir qui comblent ces écarts. Il faut donc les créer.
Rester en contact à plusieurs niveaux
J’ai gardé un contact régulier avec des collègues de différents niveaux du siège, dans différentes fonctions. Chacun voit une partie différente du groupe et travaille à une autre granularité. Un collègue de la finance sait ce qui arrive dans le budget. Un collègue de la qualité sait ce qu’un client a dit. Un responsable d’une autre usine a rencontré le même problème l’an dernier.
Cela prend du temps au début, et on a l’impression d’en faire trop. Cela devient vite efficace, parce qu’on cesse d’être surpris.
Une condition : le faire en transparence. Votre manager doit savoir à qui vous parlez et pourquoi. Le but est de compléter l’image, pas de contourner qui que ce soit.
Donner du retour avant qu’on le demande
Le siège construit sa confiance à partir de ce qui arrive sans avoir été demandé. J’ai donné du retour de façon proactive, formel (rapports, revues) et informel (un court appel ou message pour dire ce que je voyais). Un problème signalé tôt est un problème partagé. Un problème découvert plus tard est une perte de confiance.
Ce qui aide depuis l’Asie
- Le décalage horaire. Choisissez délibérément les heures de recouvrement et protégez-les.
- Les niveaux de détail. Un directeur d’usine et un directeur financier ont besoin de phrases différentes sur le même fait.
- La langue. Même dans une langue commune, vérifiez la compréhension. J’en parle dans ce qu’il faut dire deux fois en trois langues.
Une question à garder
Qui, dans votre organisation, voit quelque chose que vous ne voyez pas, et quand le lui avez-vous demandé pour la dernière fois ?
Questions auxquelles répond cette note
- Comment garder une bonne relation avec le siège depuis l'Asie ?
- En restant en contact régulier avec des collègues de différents niveaux, pas seulement son supérieur direct, et en envoyant du retour formel et informel sans attendre. La confiance naît de l'information qui arrive avant la question.
- Pourquoi une seule ligne hiérarchique ne suffit-elle pas ?
- Chaque niveau résume ce qu'il fait remonter, et résumer fait perdre du détail. Des collègues d'autres niveaux détiennent d'autres informations, à une autre granularité, qu'une seule ligne ne vous donnera pas.
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